摘要：用过程方法构建质量管理体系，是切实有效也是非常重要的方法。过程的有效性决定了质量体系的有效性，过程是质量体系的主体核心，程序是为过程服务的，程序不能替代过程。明确每一个标准条款要求在过程中的位置，是对过程结果的要求，还是对构成相互作用的一组活动的要求，至关重要。把质量要求落实到展开的过程中去保证，再通过质量体系集合全部的过程，对过程进行控制，使受控状态的过程，产生出符合顾客要求的产品和服务。

摘要：为响应国务院关于广泛开展质量管理体系升级行动的号召，本研究拟参照汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系标准——IATF16949的标准模式，通过对汽车服务组织相关方及顾客特殊要求的收集、归纳、总结，以条款补充的方式对现有ISO9001:2015标准进行二次开发，并最终形成适用于汽车服务组织的质量管理体系认证标准。